先说清楚，再动手
多数返工不是因为技术不够，而是因为一开始就没对齐。图纸上一句「表面光滑」，客户想的是镜面，车间理解成去毛刺，两边都没错，零件废了。
所以我们在报价阶段就把话说完：哪些尺寸能保证，哪些要看首件；哪些是标准工艺，哪些要单独排产。说清楚会让报价慢半天，但比做完再返工快得多。
坏消息要第一时间说
交期可能延、首件尺寸不对、材料批次有色差 —— 这些事瞒一天，客户的应对空间就少一天。我们的要求是：发现问题当天通知，同时带上两件事 —— 原因，以及我们打算怎么办。
没有人喜欢接到坏消息，但所有人都更讨厌在最后一刻才接到。
参数只写做得到的
对外公布的能力区间，必须是能重复交付的水平，不是实验室里凑出来的最好一次。做不到的数字写上去，第一单就会穿帮，而制造业的客户会互相打听。
凡是还没经过核实的数据，我们宁可标注「以评审结论为准」，也不先填一个好看的数字。
图纸是客户的资产
客户的三维文件、工艺参数、供应商信息，都是他们花钱和时间换来的。我们的处理方式是：私有存储、按项目授权、下载留痕、按约定期限清理，需要时先签保密协议。
这不是为了合规好看，而是因为一个把别人图纸随便传的供应商，早晚也会那样对待你的。
把手艺当回事
一个倒角修得干不干净，客户不一定看得见；但装配的人摸得到，用的人用得到。我们希望做出来的东西经得起上手，而不只是经得起验收单。